 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
"Organisation oder Person, die ein Produkt empfängt.
Beispiel: Verbraucher, Klient, Endanwender, Einzelhändler, Nutznießer, Käufer."
Anmerkung: Ein Kunde kann der Organisation angehören oder ein Außenstehender sein.
DIN EN ISO 9000:2005, Nr. 3.3.5
Qualitätsmanagement geht einher mit einer “Kunden-orientierten" Unternehmenskultur. Bei der Frage, ob Patienten als Kunden zu bezeichnen sind, steht die Frage der “Kunden"-Souveränität im Vordergrund. Dieses Prinzip bestimmt alle Arbeitsprozesse: sowohl die
medizinisch-pflegerische Versorgung als auch die übrigen Leistungen sollen patientenorientiert erbracht werden.
Die gesamte Behandlung eines Patienten ist organisationsintern als eine auf Lieferanten-Kunden-Beziehungen basierende Wertschöpfungskette zu betrachten. Damit ist der Begriff “Kunde" auf jede Leistungsbeziehung anzuwenden: “Kunden" des Arztes sind auch seine
Kollegen. Sie erhalten als “interne" Kunden Laborwerte, Röntgenbefunde, Berichte etc.; entsprechend stehen alle internen Leistungs- und Funktionsbereiche in Kunden-Lieferanten-Beziehungen zueinander.
Ein Unternehmen Krankenhaus hat viele externe Kunden: Patienten und ihre Angehörigen, Krankenkassen, MDK, Trägerorganisationen und weitere interessierte Parteien, Kapitalgeber, Rehabilitationseinrichtungen, einweisende niedergelassene Ärzte, Medizinische
Versorgungszentren, Pflegedienste/-heime und andere Krankenhäuser. |
|
|
|
|
|
|
|