Ständige Verbesserung

Ständige Verbesserung "Wiederkehrende Tätigkeiten zur Erhöhung der Eignung, Anforderungen zu erfüllen." DIN EN ISO 9000:2005, Nr. 3.2.13 Anmerkung: Der Prozess des Festlegens von Zielen und des Findens von Verbesserungsmöglichkeiten ist ein ständiger Prozess. Der Gebrauch von Auditfeststellungen und Auditschlussfolgerungen, Datenanalyse, Bewertungen oder anderen Mitteln durch die Leitung führt üblicherweise zu Korrekturmaßnahmen oder Vorbeugungsmaßnahmen. Das Konzept der ständigen Verbesserung (bislang im angloamerikanischen Sprachgebrauch als „Continuous quality improvement, CQI“ bzw. im Deutschen als kontinuierlicher Verbesserungsprozess, KVP bekannt, in der Vorläuferversion der Norm als „Qualitätskreis“ oder „Qualitätsspirale“ beschrieben) geht zurück auf W.E. Deming und den von ihm – basierend auf Vorarbeiten seines Lehrers Shewhart - entwickelten Plan-Do-Check-Act-Zyklus (PDCA), der zugleich Anwendungs- und Erklärungsmodell ist. Basierend auf der Überzeugung, dass jeder Vorgang als Prozeß betrachtet und als solcher schrittweise verbessert werden kann, dient der PDCA-Zyklus als Vorgehensmodell für den Prozess der ständigen Verbesserung: Zielvorgabe/Planung, Ausführung/Realisierung, Analyse/Prüfung, Verbesserung/Weiterentwicklung. VERBESSERN (act), PLANEN (plan), ÜBERPRÜFEN (check), AUSFÜHREN (do)