Umfassendes Qualitätsmanagement (Total Quality Management)

Umfassendes Qualitätsmanagement (Total Quality Management) "Auf die Mitwirkung aller ihrer Mitglieder gestützte Managementmethode einer Organisation, die Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch Zufriedenstellung der Kunden auf langfristigen Geschäftserfolg sowie auf Nutzen für die Mitglieder der Organisation und für die Gesellschaft zielt." Der Ausdruck `alle ihre Mitglieder' bezeichnet jegliches Personal in allen Stellen und allen Hierarchie-Ebenen der Organisationsstruktur. Wesentlich für den Erfolg dieser Methode ist, dass die oberste Leitung überzeugend und nachhaltig führt, und dass alle Mitglieder der Organisation ausgebildet und geschult sind. Der Begriff Qualität bezieht sich beim umfassenden Qualitätsmanagement auf das Erreichen aller geschäftlichen Ziele. Der Begriff Nutzen für die Gesellschaft' bedeutet Erfüllung der an die Organisation gestellten Forderungen der Gesellschaft. Total quality management (TQM) oder Teile davon werden gelegentlich auch total quality', `CWQC' (company-wide quality control), `TQC' (total quality control) usw. genannt." DIN EN ISO 8402:1995, Nr. 3.7159 Der Begriff „Total Quality Management“ ist in der aktuellen Fassung der DIN EN ISO 9000:2005 nicht mehr gesondert definiert. Nach heutigem Verständnis des Qualitätsmanagementansatzes ist diese Führungsmethode bereits so umfassend ausgelegt, dass die frühere Differenzierung zwischen Qualitätsmanagement und umfassendem Qualitätsmanagement nur noch minimal ist. Die Weiterentwicklung von Qualitätsmanagement zu umfassendem Qualitätsmanagement im Sinne eines ganzheitlichen, unternehmensweiten Managementansatzes beinhaltet die besondere Hervorhebung einer konsequenten Mitarbeiterorientierung, Umweltschutz, gesellschaftliche Verantwortung, Partnerschaften (vgl. EFQM). „Damit kann Total Quality Management als die umfassendste (Qualitäts-) Strategie angesehen werden, die für ein Unternehmen denkbar ist. Vom Kunden über die eigenen Mitarbeiter bis hin zum Zulieferanten werden alle Bereiche erfasst und integriert.“ Damit wird mit diesem anspruchsvollem Konzept das Qualitätsmanagement nachhaltig in alle Bereiche integriert.